Política de Reembolso
En solavireontiq nos comprometemos con la transparencia total. Aquí encontrarás toda la información sobre nuestros procesos de devolución y las condiciones que aplicamos.
Última actualización: 15 de febrero de 2025. Esta política refleja nuestras prácticas actuales y se revisa periódicamente para garantizar que sirve mejor a nuestros participantes.
Condiciones Generales de Reembolso
Entendemos que las circunstancias cambian. Por eso hemos diseñado una política que busca el equilibrio entre flexibilidad y sostenibilidad del programa educativo.
Nuestros programas de formación en negociación financiera requieren una planificación cuidadosa de recursos, materiales y asignación de tutores. Cuando alguien se inscribe, reservamos plaza y dedicamos tiempo a personalizar su experiencia de aprendizaje.
Elegibilidad para Solicitar Reembolso
Puedes solicitar un reembolso si te encuentras en alguna de estas situaciones:
- Has solicitado la devolución antes del inicio oficial del programa
- Existe un motivo médico documentado que te impide participar
- Se ha producido un error administrativo por nuestra parte en tu inscripción
- El programa ha sido cancelado o modificado sustancialmente por solavireontiq
- No has accedido a ningún material del curso durante los primeros 7 días
Periodo de Reflexión
Todos los participantes disponen de un periodo de 14 días naturales desde la formalización de la inscripción para solicitar el reembolso completo, siempre que no hayan accedido a más del 15% del contenido del programa.
Proceso Paso a Paso para Solicitar tu Reembolso
Envía tu Solicitud por Escrito
Contacta con nuestro equipo a través de help@solavireontiq.com indicando tu nombre completo, número de inscripción y el motivo de tu solicitud. Cuanta más información proporciones, más rápido podremos procesarla.
Revisión del Equipo
Nuestro departamento de atención al participante revisará tu caso en un plazo máximo de 5 días laborables. Te contactaremos si necesitamos documentación adicional o aclaraciones.
Confirmación de la Decisión
Recibirás una respuesta formal por correo electrónico con la decisión sobre tu solicitud y, en caso afirmativo, los detalles del reembolso que procede según tu situación específica.
Procesamiento del Pago
Una vez aprobado, el reembolso se procesa en un plazo de 10 días laborables. El tiempo que tarde en aparecer en tu cuenta dependerá de tu entidad bancaria, habitualmente entre 3 y 7 días adicionales.
Escenarios y Porcentajes de Reembolso
La cantidad que puedes recuperar depende del momento en que solicites el reembolso y de tu nivel de participación en el programa. Aquí te explicamos cada caso:
Antes del Inicio
Si solicitas el reembolso al menos 7 días antes de la fecha de inicio del programa, recibirás el 100% de tu inversión, descontando únicamente los gastos administrativos de gestión (30€).
Primera Semana
Durante los primeros 7 días desde el inicio oficial, puedes solicitar hasta el 80% de reembolso si no has completado más del 15% del contenido disponible.
Segunda Semana
Entre el día 8 y el 14 desde el inicio, el reembolso aplicable es del 60% del importe total, siempre que no hayas superado el 30% de avance en el programa.
Después de 15 Días
Una vez transcurridas dos semanas desde el inicio del programa, no se procesan reembolsos salvo en casos excepcionales debidamente justificados y documentados.
Motivos Médicos
En caso de enfermedad grave o circunstancias médicas que impidan tu participación, evaluamos cada caso individualmente. Se requiere documentación médica oficial.
Cancelación por solavireontiq
Si por cualquier motivo cancelamos o modificamos sustancialmente el programa, recibirás el 100% del reembolso sin ningún tipo de deducción, o la opción de trasladar tu plaza a otra edición.
Métodos de Pago y Tiempos de Procesamiento
Los reembolsos se procesan utilizando el mismo método de pago que utilizaste para la inscripción original. Esto garantiza seguridad y trazabilidad en todas las transacciones.
| Método de Pago | Tiempo de Procesamiento | Tiempo en tu Cuenta |
|---|---|---|
| Tarjeta de Crédito/Débito | 5-7 días laborables | 3-5 días adicionales |
| Transferencia Bancaria | 3-5 días laborables | 1-3 días adicionales |
| PayPal u otras plataformas | 7-10 días laborables | Inmediato tras procesamiento |
| Financiación o Pagos Fraccionados | 10-15 días laborables | Según entidad financiera |
Consideraciones Importantes sobre Pagos Fraccionados
Si elegiste pagar tu programa en cuotas mediante una entidad financiera externa, el proceso de reembolso puede requerir coordinación adicional. En estos casos, solavireontiq procesará el reembolso aprobado, pero la gestión de las cuotas pendientes deberá resolverse directamente con la entidad financiadora.
Casos Especiales y Excepciones
Circunstancias Extraordinarias
Reconocemos que la vida es impredecible. Situaciones como fallecimiento de familiares directos, accidentes graves o cambios profesionales inesperados se evalúan de manera individual y comprensiva.
Para estos casos, nuestro equipo analiza la documentación presentada y busca la mejor solución posible, que puede incluir:
- Reembolso parcial o total según las circunstancias
- Congelación de tu plaza para una edición futura sin coste adicional
- Transferencia de tu inscripción a otra persona de tu elección
- Acceso diferido al contenido del programa cuando puedas retomarlo
Programas con Componentes Externos
Algunos de nuestros programas incluyen certificaciones, licencias de software o acceso a plataformas de terceros. En estos casos, los costes asociados a estos servicios externos no son reembolsables si ya han sido activados o proporcionados.
Cambios de Programa
Si prefieres cambiar a otro programa de solavireontiq en lugar de solicitar un reembolso, podemos facilitarte este cambio sin penalización si lo solicitas antes del inicio del programa original. La diferencia de precio, si existe, se abonará o reembolsará según corresponda.
Tus Derechos como Consumidor
Esta política de reembolso se establece sin perjuicio de tus derechos legales como consumidor según la legislación española y europea vigente.
De acuerdo con la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, dispones de un derecho de desistimiento de 14 días naturales desde la contratación del servicio, siempre que no hayas comenzado a utilizar los contenidos del programa.
Resolución de Disputas
Si no estás satisfecho con nuestra respuesta a tu solicitud de reembolso, puedes:
- Solicitar una revisión por parte de nuestro departamento de atención al cliente
- Recurrir a la Junta Arbitral de Consumo de tu comunidad autónoma
- Presentar una reclamación ante la Oficina Municipal de Información al Consumidor
- Acceder a la plataforma europea de resolución de litigios en línea
Nuestro objetivo es siempre resolver cualquier desacuerdo de manera amistosa y justa para ambas partes. La mayoría de las situaciones se resuelven mediante el diálogo directo con nuestro equipo.
¿Necesitas Solicitar un Reembolso?
Nuestro equipo está disponible para ayudarte con tu solicitud y resolver cualquier duda sobre el proceso. Respondemos todas las consultas en un plazo máximo de 48 horas laborables.